точно не помогу с решением, но могу дать предположение, визуально вы сможете все сделать и настроить под себя, безусловно, но, возможно программа считывает именно логи и клики, т.п, всякие действия именно там где надо. С клиентской базы можно делать как вы задумали с помощью этих инструментов...